Handhaving en Toezicht scoort in het MWO 2016 hoger ten opzichte van vorig jaar op het gebied van werkplezier en prestaties. Medewerkers voelen zich meer gewaardeerd, gaan met meer plezier naar het werk en zijn trotser op het werk dat zij doen voor Amsterdam. Een zorgpunt is wel de sociale veiligheid op de werkvloer. Deze blijft achter ten opzichte van vorig jaar. Ruim 30% van de collega’s heeft te maken gehad met ongewenst gedrag. Denk daarbij aan pesten, discriminatie of verbaal geweld.

De ‘oude situatie’ kenmerkt zich door situaties waarin respect en een open structuur soms ver te zoeken was. Nezima: “Vroeger was het vrijwel ondenkbaar om in een teamoverleg elkaar aan te spreken. Je had daarin toch een bepaalde vastgeroeste manier van overleggen, waar je als medewerker niet tussen kon komen. Het waren elke keer dezelfde collega’s die het hoogste woord hadden. Collega’s werden dan ook met regelmaat bespot en uitgelachen, onder het mom van ‘geintje’. Dat is geen fijne werksfeer om in te werken, maar je ziet dat daar nu verandering in komt.”

Gert: “Die verandering komt natuurlijk niet vanzelf. Dat heeft nogal wat voeten in de aarde gehad. We hebben met managers afspraken gemaakt over hoe het anders moet. Daarin hebben we onder andere afgesproken dat collega’s elkaar met respect behandelen en dat eenieder genoeg ruimte krijgt om zijn/haar punt in te brengen. Juist ook degene die tijdens werkoverleggen en teambesprekingen vrij stil zijn. Die wil je juist ook aan het woord laten, zodat ze én hun input kunnen geven en zich ook meer onderdeel van het team voelen. Dat vraagt ook om het goed en consequent door te voeren en indien nodig collega’s te confronteren.”

Het doorvoeren van de verandering kost tijd en dat zorgt ervoor dat dit niet in één jaar in het MWO gelijk terug te zien is, vermoedt Rienk Hoff (directeur Handhaving en Toezicht). “Zo’n verandering kun je het beste vergelijken met een soort tanker die je moet keren. Dat gaat niet zo makkelijk. Die moet eerst kilometers achteruit om de draai te kunnen maken en weer de andere kant op te gaan. Dat is volgens mij wel kenmerkend voor de verandering in onze cultuur. Sommige aspecten zijn makkelijk beïnvloedbaar en kun je ook in een jaar tijd zien stijgen of dalen, maar hier heb je het echt over cultuuraspecten die diepgeworteld zijn in onze organisatie. Dat vraagt tijd om te veranderen. Optimistisch als ik ben, weet ik dat het ons zal gaan lukken, omdat ik op de werkvloer de veranderingen zichtbaar merk.”

De veranderingen zijn ook te zien in hoe er nu binnen Handhaving en Toezicht met elkaar wordt overlegd, stelt Nezima. “Wij hebben bijvoorbeeld een collega die stottert. Voorheen werden daar wel de nodige grappen over gemaakt of werd hem onvoldoende ruimte geboden op zijn punt te maken. Dat is nu anders, juist ook doordat we elkaar erop aanspreken als iemand lollig wil zijn en daar een grap over wil maken. Een simpele reactie als “Laat hem nou even uitpraten” helpt al enorm voor zowel de sfeer in het overleg als voor de betreffende collega om zijn input te leveren.”

Het feit dat je in het MWO anoniem je reactie kunt geven, helpt om de aandachtspunten boven tafel te krijgen. Gert: “Natuurlijk zorgt zo’n anonieme reactie ervoor dat je meer boven tafel krijgt en samen aan verbeteringen kunt werken. Maar in een écht open cultuur heb je geen anonieme enquête nodig en zou het fantastisch zijn als je de onderwerpen met naam en toenaam kunt aandragen. Dan krijg je ook echt de constructieve feedback terug en kun je daarmee aan de slag met je team. Om zo steeds beter je werkprocessen en de samenwerking tussen collega’s te verbeteren.”

Rienk: “We hebben als organisatie de resultaten van het MWO 2015 zeer serieus genomen en zijn ook gaan inzoomen op de bestaande cultuur binnen Handhaving en Toezicht. Het machogedrag, de uitgesproken collega's die een zware stempel drukken en de vrij gesloten werksfeer waarin we zaken niet openhartig bespreken. Allemaal zaken waar we nu stevig op inzetten om juist dat te doorbreken en te werken naar een cultuur waarin medewerkers elkaar als gelijke zien én behandelen, vrij en open met elkaar het gesprek voeren en ook meer de ruimte krijgen om trots te zijn op de behaalde resultaten en dat met anderen te delen.”

Meer informatie over het MWO op intranet