Trainees Aldert Bergstra en Tom Bolsius zijn sinds september 2016 werkzaam bij de gemeente en proberen dagelijks de wondere wereld van de gemeentelijke organisatie beter te begrijpen. In deze reeks interviews gaan Aldert en Tom het gesprek aan met leden van het Gemeentelijk Management Team (GMT) om inzicht te krijgen in hun werkzaamheden, ambities en welke collega’s zij hoog hebben zitten.

Wie ben je en wat doe je precies?

“Ik ben Nathalie, ben 34 jaar oud en woon op Java-eiland met Boef, een labrador. Ik ben een mensenmens, maar ook gedreven en resultaatgericht.

Wat ik doe vind ik een leuke vraag. Ik zou natuurlijk mijn functieomschrijving kunnen opdreunen, maar dat is niet zo interessant. Mijn taak is ruimte maken voor collega’s zodat zij de goede dingen kunnen doen. Kaders bieden. Ik moet er zijn om mensen te helpen, en groot(s) aan klein te verbinden.”

Waar ligt je kracht binnen het GMT?

“Dat zou je aan anderen moeten vragen. Wel kan ik zeggen waarom ik voor deze functie heb gekozen. Soms heeft men in een grote organisatie niet genoeg oog voor talent. Ik geloof echt dat iedereen iets bijzonders kan, en dat je mensen moet helpen het beste uit zichzelf te halen. Ik noem mijn cluster dan ook liever Interne Dienstverlening dan Bedrijfsvoering. Het is de ruggegraat van de organisatie, en daarmee ook heel belangrijk voor de Amsterdammer. Soms zeggen mensen: P&O, is dat niet erg intern gericht? Dan denk ik: veel meer naar buiten kan het niet zijn. P&O gaat over voor mensen zorgen, zodat de gemeente werkt. Als je buiten iets wilt bereiken, moet je het binnen goed met elkaar doen.”

Wat typeert jou in je werk?

“Ik lach de hele dag door om mijn eigen grappen, ook als anderen dat niet doen. Lol met mezelf en met anderen hebben vind ik belangrijk. Het een beetje gezellig maken. Dat betekent ook dat ik coaching belangrijk vind, en hoe het met mensen gaat. Verder vertrouw ik op de kennis en kunde van mensen. Neem jezelf niet te serieus, het leven is al moeilijk genoeg. Ik bemoei me niet te veel met de uitvoering, de meeste dingen gaan gewoon goed zonder dat ik me ertegenaan bemoei. Dat moet ook wel met drieduizend mensen.”

Het is 31 december 2017. Wat moet er gelukt zijn?

“Laten we even kijken naar de ontwikkelstrategie. Ik wil binnen Interne Dienstverlening van aanbod- naar vraaggericht werken gaan. We draaien nu een pilot met integrale P&O-teams van diverse samenstelling in het cluster Dienstverlening en Informatie en door ons eigen cluster Bedrijfsvoering. Zij gaan in deze clusters gezamenlijk de vraag ophalen en samen met de directeuren van de rve’s de PO capaciteit indelen en inzetten. Als de pilot succesvol is, breiden we die manier van werken uit. Doen is de beste manier van denken! We werken ook aan functionele aansturing en gedeconcentreerd werken. Minder sturingslijnen, minder afstemmen. Tot slot vind ik het belangrijk dat we stappen zetten in de richting van 1 loket voor alle interne dienstverlening. Als dat allemaal lukt, ben ik een gelukkige vrouw.

En natuurlijk kijken we in december ook terug op de overgang naar AFS 2.0. Hier is keihard aan gewerkt door heel veel collega’s, en het kostte bloed, zweet en tranen om de overgang in goede banen te leiden en de achterstand in facturen weg te werken. Niet alles liep meteen goed en het is zeker niet zonder slag of stoot gegaan. Ik hoop dat we eind dit jaar kunnen zeggen dat het helemaal op rolletjes loopt en dat mensen trots kunnen terugkijken op hun inzet.”

Welke drie collega’s die in de uitvoering werken, inspireren jou? En waarom?

“Mag ik er maar drie noemen? Ik denk meteen aan Eddy Adusei, gebiedsmanager Bijlmer. Hij ademt Zuidoost en zet zich tomeloos in voor 'zijn' inwoners. Maar er zijn er meer! Zoals:

- Sylvia Noor, handhaver stadsdeel Zuid. Een stoere vrouw die ik samen met Rienk Hoff gesproken heb omdat zij is voorgedragen voor het traject handhavers van de toekomst. Ik heb haar maar één keer gesproken maar vond haar erg stoer!

- Brian Wolff, medewerker van het facilitair bureau. Altijd vrolijk en behulpzaam.

- Miranda Zwiers, gebiedsmanager in Noord. Een stoere no nonsens vrouw die dingen gewoon regelt.”

Tot slot, heb je nog een persoonlijke boodschap voor medewerkers?

Sylvia Noor, handhaver Openbare Ruimte:

“Ik vind mijn werk leuk omdat het afwisselend is. Als handhaver krijg je te maken met verschillende soorten problemen in een wijk zoals jeugdoverlast, afval en parkeeroverlast, maar ook overlast die ontstaat door verbouwingen van wonen of wegen. Het programma Handhaver van de Toekomst was een goede aanvulling op hoe ik graag werk. Als het nodig is verbaliserend optreden, maar als je overlast kunt tegengaan met een gesprek, dan heb je ook je doel bereikt.

De gesprekken verlopen wisselend. Mensen kunnen boos reageren, maar ook vanuit begrip of onbegrip: Waarom moet er worden opgetreden? Of heel gek: een man liet zich spontaan op één knie vallen en vroeg of ik met hem wilde trouwen. Handhaven op basis van gedragsverandering, ja, dat werkt op de lange termijn vaak beter. Het is goed dat we daar een verbeterslag in maken, om de samenleving leefbaar te maken en te houden.”

Brian Wolff, facilitair medewerker:

“Ik werk in stadsdeel Zuidoost als facilitair medewerker. Wat het werken daar extra leuk maakt, zijn de collega’s die er werken. Ik ken bijna iedereen en maak graag een praatje. De sfeer in Zuidoost heb ik nog nergens anders teruggezien! Happy zijn in je werk maakt dat je er plezier in hebt. En het werkt aanstekelijk: iedereen wordt er vrolijk van. Vandaar mijn motto: een dag niet gelachen is een dag niet geleefd. Ik vind positieve energie heel belangrijk en dat heb je nodig in dit vak. In mijn vrije tijd ben ik meestal op de tennisbaan te vinden, daarnaast probeer ik drie keer per week te fitnessen of hard te lopen. Door lekker bezig te zijn met sporten zit je ook lekker in je vel.

Miranda Zwiers, gebiedsmanager NoordWest, stadsdeel Noord

“Bedankt voor het compliment Nathalie! Dit is wat mij betreft een van de mooiste functies die er bestaan. Ik startte in 2015 zonder team maar met twee andere gebiedsmanagers, Dave en Bregje. Het eerste half jaar was ik makelaar, coördinator, assistent en manager in één. Een leuke en hectische periode waardoor ik het werk en de wijken goed heb leren kennen. Maar waar gelukkig ook weer een einde aan kwam, doordat ik mijn eigen team samen mocht stellen.

Ik ben erg trots op de drie gebiedsteams in Noord. Er wordt door een kleine club mensen hard gewerkt om de signalen van buiten naar binnen te halen. Het was in het begin wennen voor onze collega’s, want ‘wat voegt dat gebiedsperspectief eigenlijk toe’? Al doende is de meerwaarde duidelijk geworden. Van een grote stedelijke opgave zoals de huisvesting van statushouders tot een groenplan in De Bongerd dat opgesteld wordt door de bewoners zelf. Of de katteneilandjes bij het project Twiske Zuid en de herinrichting van de Noordse 9 straatjes om jeugdoverlast te voorkomen.

De afgelopen twee jaar stond in het teken van met elkaar leren en elkaar durven aanspreken. Laten we minder mailen en meer met elkaar praten, of nog beter: naar buiten gaan. Zo komt de echte samenwerking tot stand, met als resultaat een mooi en leefbaar Amsterdam voor iedereen. Want als er iets is wat ik bij elke collega tegenkom, is het wel de enorme bevlogenheid en betrokkenheid bij onze stad.”