Trainees Aldert Bergstra en Tom Bolsius zijn sinds 1 september 2016 werkzaam bij de gemeente en proberen dagelijks de wondere wereld van de gemeentelijke organisatie beter te begrijpen. In deze reeks interviews gaan Aldert en Tom het gesprek aan met leden van het Gemeentelijk Management Team (GMT) om inzicht te krijgen in hun werkzaamheden, ambities en welke collega’s zij hoog hebben zitten.

Wat houdt je functie in en welk werk komt daarbij kijken?

Mark: “Vanuit mijn functie als GMT-lid en stedelijk directeur Dienstverlening en Informatie mag ik me ‘bemoeien’ met de acht rve’s in mijn cluster en IV-eenheid. Vanuit de thema’s in mijn vakgebied maak ik me bijvoorbeeld sterk voor digitalisering in de volle breedte van de gemeente, en richt ik me op het gebruiken en delen van data.

Er gebeuren veel goede dingen, maar soms teveel op eilandjes. Ik zie het als mijn taak die te verbinden. Deze organisatie excelleert in goede ideeën, maar daarmee breng je de organisatie als totaal niet per se heel veel verder. Het gaat niet alleen om vraagstukken oplossen, maar ook om het samen doen. En niet alleen voor nu, ook voor morgen, de toekomst. Ik kijk daarbij intern, maar werk ook met externe partijen als het Rijk, gemeentes en commerciële partijen. Het vraagstuk is groter dan de digitalisering van Amsterdam; het is uiteindelijk de digitalisering van Nederland.”

Waar ligt jouw kracht binnen het GMT?

“Vanuit mijn functie, maar ook vanuit mijn persoon ben ik vooral bezig met innovatie, de organisatie flexibeler maken en bureaucratie verminderen. Terwijl onze organisatie juist ook sterk gericht is op controle en beheersen. De gemeente kent nu eenmaal veel processen die daarom vragen. En dat begrijp ik heel goed, we zijn geen start-up. Maar controle en afstemming moeten in balans zijn met ruimte voor flexibiliteit en goede ideeën vanuit alle lagen van de organisatie. Ik merk dat het door medewerkers op verschillende plekken anders wordt ervaren. De ene groep zegt geen barrières te voelen, terwijl anderen soms geen stap verder komen door alle bureaucratie. Die werkelijkheid moeten we veranderen, daar maak ik me sterk voor.”

Het is 31 december 2017. Wanneer ben je tevreden?

“Ik wil dat het volgende is gelukt: 1) MijnAmsterdam en het dataportaal AmsterdamData zijn in de lucht en bieden steeds meer mogelijkheden; 2) het meldingen-proces werkt beter; en 3) handhaving wordt beter ondersteund met het contactcenter: meldingen kunnen continu gedaan worden en er staat een goede organisatie. Dit zijn concrete onderwerpen die aan de buitenkant zichtbaar zijn. We werken ook hard aan zaken ‘onder de motorkap’ zoals de data-infrastructuur en een goede aanpak voor innovatie. Daarbij richt ik me vooral op de ontwikkeling van de onderdelen, en de overkoepelende thema’s die er zijn met anderen binnen de gemeente. Maar uiteindelijk doen we het voor de stad en de Amsterdammer. En dit, naar zichtbare resultaten toewerken, geeft iedereen veel energie.”

Welke collega’s in de uitvoering inspireren je?

“Natuurlijk denk ik aan Eelke Jager, de ‘Data-held’ van de gemeente. Hij pakt innovatie concreet aan en verbindt de hele gemeente. Inhoudelijk sterk en bovendien is hij een graag geziene collega; mensen willen graag met hem samenwerken.

Daarnaast wil ik Daan Oude Moleman (informatiemanager) en Tino de Velde (adviseur online dienstverlening) noemen, die bezig zijn met MijnAmsterdam. Knap is het dat ze behoorlijk autonoom werken, maar ook op tijd mensen betrekken of een akkoord vragen voor een volgende stap. Met veel kennis van techniek bereiden zij op een low profile manier de lancering van het portal voor.

Ik ben ook onder de indruk hoe Rob Kreuger vanuit Handhaving en Toezicht samen met zijn collega’s toezicht houdt op de taxi’s in de stad. Hij beheerst het kat-en-muis-spel dat daarbij komt kijken. Taxi’s mogen bijvoorbeeld niet voor hotel x staan: Heeft het nou zin om daar te controleren, als ze het toch weer doen als je weg bent? Hij liet mij zien: ja, dat moeten we doen, want anders krijg we een stad in chaos. Het hele spel van continu alert zijn, af en toe een bon geven, een andere keer een aai over de bol: knap hoe zij dat doen.”

Welke boodschap wil je tot slot aan alle collega’s meegeven?

Rob, Daan, Tino en Eelke zetten zich volgens Mark op een bijzondere manier in voor de stad. Wij vroegen hen naar hun werk, en wat zij er zelf leuk of bijzonder aan vinden.

Eelke Jager, data-analist bij Onderzoek, Informatie, Statistiek:

“Wat mijn werk als data-analist bij de gemeente zo leuk maakt, is dat het vooral een verbindingsrol is. Je brengt mensen met elkaar in contact en zorgt ervoor dat er minder monnikenwerk gedaan hoeft te worden. Er zijn immers zoveel gegevens die door andere collega’s hergebruikt kunnen worden. Wat het werk ook bijzonder maakt, is dat je collega's en buurtbewoners/ontwikkelaars die de stad willen verbeteren echt enthousiast krijgt door ze nieuwe kennis te geven of nieuwe slimme toepassingen te geven waarmee ze hun doel kunnen bereiken.”

Daan Oude Moleman, informatie-/demandmanager en Tino de Velde, adviseur online dienstverlening:

“Wat ons werk bijzonder en leuk maakt is dat we werken aan iets dat concreet van meerwaarde gaat zijn voor de stad, terwijl de stad het zelf vaak nog niet ziet. Wij zijn ervan overtuigd dat Mijn Amsterdam/Integraal Klantbeeld een enorme verandering in de organisatie teweeg gaat brengen. Het is daarbij leuk om met behulp van de laatste technologie een nieuwe basisstructuur neer te zetten die ons als organisatie gaat helpen om werkprocessen voor burgers en ondernemers te vergemakkelijken en efficiënter te maken. Het is daarnaast een flinke uitdaging om gemeentebreed met meerdere organisatieonderdelen tegelijk te werken om dit voor elkaar te krijgen. Er komen veel belangen op hetzelfde moment bij elkaar. Dit kun je (binnen een stad als Amsterdam) alleen maar doen door klein te beginnen met concrete doelen en die successen verder uit te bouwen. Het is elke dag weer de vraag of we niet een stapje anders moeten zetten en wie we daarin moeten betrekken.”

Rob, handhaver in het Taxiteam:

“Ten eerste ben ik een Amsterdammer in hart en nieren en dat verklaart dat ik mij als een vis in het water voel in de stad Amsterdam. Voordat ik bij de gemeente Amsterdam in dienst kwam, ben ik tien jaar barmedewerker op het Rembrandtplein geweest, alwaar ik mijn grootste levenslessen heb geleerd. Wat mijn werk op dit moment leuk, spannend en bijzonder maakt is dat het taxidossier veel verschillende kanten heeft. Ook vind ik het leuk om met verschillende ketenpartners te werken zoals IL&T, Politie, belasting en RDW. Wat ik ook als prettig ervaar is dat de leidinggevende van het Taxiteam de vrijheid geeft om ons ding te doen op straat. Verder werk ik prettig samen met mijn directe collega’s en is er een gevoel van verbondenheid. Dit omdat wij één doel hebben in ons werk en dat is: ‘een veiliger en beter taxivervoer in de gemeente Amsterdam bewerkstelligen’. Tijdens de uitvoering van mijn werkzaamheden kom ik veel verschillende mensen tegen en ik probeer altijd maatwerk te leveren. Ik probeer mijn bevoegdheden uiterst zorgvuldig toe te passen en derhalve pas ik mijn discretionaire bevoegdheid ook goed toe. Soms is een corrigerend gesprek voldoende en soms is toch echt die bon nodig voor een beoogde gedragsverandering.”

MijnAmsterdam

In online platform 'MijnAmsterdam' kan iedere burger en ondernemer zijn persoonlijke gegevens zien en kijken hoe het staat met lopende aanvragen of bijvoorbeeld belastingzaken. Met persoonlijke gegevens worden alle gegevens bedoeld die de gemeente van hen heeft. Een aantal gegevens staat vast en sommige gegevens kunnen mensen zelf aanpassen.

Over aangevraagde vergunningen kan de Amsterdammer zien waar deze zit in de pijplijn, en wat er misschien nog nodig is aan aanvullende documenten. Tevens kun je in MijnAmsterdam zien op welke vergoedingen je eventueel recht hebt. 

Wat er precies allemaal via MijnAmsterdam ontsloten gaat worden, wordt momenteel met verschillende partijen binnen de gemeente uitgewerkt. Wanneer het precies live gaat, is nog niet bekend, maar in elk geval dit jaar!

Een centrale plek voor Amsterdamse data: AmsterdamData

De gemeente beschikt over een grote hoeveelheid data over de stad. Van adressen tot parkeerplaatsen, van monumenten tot kerncijfers en van bedrijfsgegevens tot zonnepanelen. Via het dataportaal AmsterdamData, hét centrale knooppunt van de gemeente, zijn deze gegevens beschikbaar om te raadplegen, combineren, downloaden en te verwerken in eigen systemen. Hierdoor ontstaat een schat aan nieuwe mogelijkheden in dienstverlening, handhaving, participatie van Amsterdammers, kortom het leefbaar maken en houden van de stad. Dit dataportaal is voor alle medewerkers van de gemeente Amsterdam beschikbaar en binnenkort ook voor publiek. Data delen en combineren is cruciaal voor het realiseren van de ambities van de stad. Kijk eens wat er allemaal mogelijk is met AmsterdamData!