Wie ben je?

“Ik ben Alexander van Rosmalen, 46 jaar. Als telefonist van 14020, het Contactcenter Amsterdam (CCA) heb ik heel veel Amsterdammers gesproken. Rode draad in mijn werk is communicatie, de omgang met mensen, luisteren en aanvoelen. Eerst in Rotterdam in een callcenter van uitgeverij PCM en later in Amsterdam. De verschillen? Amsterdammers zijn wat losser, amicaler. Maken van alles een gebbetje. Rotterdammers zijn meer rechttoe rechtaan, zonder opsmuk. Maar beiden zijn recht voor z’n raap en oprecht. Je weet snel waar je aan toe bent.”

Wat doe je?

“Ik werk nu als regisseur bij het Actie Service Centrum (ASC). Dit is de nieuwe 24-uursafdeling van de gemeente. Met acht collega’s staan wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bewoners te woord die een melding doen van overlast op straat of op het water. Ze bellen ons via 14020 over bijvoorbeeld schreeuwers, wildplassers, drugsdealers of asociaal varende boten. Wij noteren de melding, geven ‘m snel door aan de handhavers en houden de bewoners op de hoogte. Urgente klachten verhelpen we in één dag, terugkerende klachten binnen drie dagen. Nieuw is dat we een terugkoppeling krijgen van de handhavers en daarmee teruggaan naar de melder.”

Wat betekent jouw werk voor de stad?

“Met mijn werk - het klinkt als een cliché - maak ik de stad een beetje leuker en leefbaarder. Met het Actie Service Centrum geeft Amsterdam echt gehoor aan klachten. Het is nu veel beter geregeld, de bewoner weet nu wat er met zijn klacht wordt gedaan en is gebeurd.”

Welke plek draag je een warm hart toe?

“Het Amsterdamse Bos, hoewel het eigenlijk in Amstelveen ligt, hahaha! Ik zou tegen iedereen willen zeggen: bezoek het eens en ontdek hoe veelzijdig het is. Met wilde runderen, meertjes, ringslangen. Daar gaat mijn hartje wel van kloppen. In het Schinkelbos heb je bijvoorbeeld een heel wild, stil gebied. En op Vogeleiland kun je nog heerlijk dwalen. Soms bulderen de vliegtuigen over het bos, maar dat maakt het ook weer een bijzonder bos, dat echt bij de stad hoort. Een uitlaatklep voor de Amsterdammer. Of je nou van het stadsleven houdt of van de natuur, liefdesverdriet hebt of op zoek bent naar avontuur: als je ergens kunt omschakelen, is het hier wel.”