Omschakelen. Iedereen bereikt weleens een punt in zijn of haar carrière dat dit nodig is. Gedwongen door omstandigheden, of omdat je je realiseert dat jij en je werk niet meer bij elkaar passen. Ook in ons dagelijks werk schakelen we regelmatig om, soms misschien wel onbewust. De afdeling krijgt een nieuwe teamleider, de hoeveelheid werk neemt toe of af, er komt nieuwe wet- of regelgeving. Omschakelingen kunnen langzaam en ongemerkt plaatsvinden, soms moet je zelf bewust een keuze maken.

In 2001 werd ik zelf door omstandigheden gedwongen een keuze te maken. Het bedrijf waar ik werkte, verhuisde naar Rotterdam. Wilde ik er blijven werken, dan zou ik ook naar Rotterdam moeten verhuizen, want de reistijd was te lang om in Purmerend te kunnen blijven wonen. Gelukkig kreeg ik een tip: er was een vacature bij de gemeente Amsterdam, in stadsdeel Noord, die mij op het lijf geschreven was. Sindsdien werk ik als medewerker ICT Servicedesk. Sinds 2015 is mijn werkplek niet meer in Noord, maar bij ICT op de Cruquiusweg.

Ander werk

Er komen bij ICT veel meer (en vaak dezelfde) telefoontjes en aanvragen binnen dan in Noord. En ik merkte dat bij het verwerken van aanvragen veel misging. Voornamelijk door verschillen in verwachtingen, bij de collega’s in de stad en ook bij ICT zelf, over de dienstverlening van ICT. Ik realiseerde me dat ik liever werk aan het voorkomen van problemen dan dat ik steeds weer dezelfde problemen moet oplossen.

Andere manier van werken

En nu is een volgende omschakeling in gang gezet. Sinds 15 januari 2018 zijn we officieel gestart met het Amsterdams Service Portaal (ASP). Eén telefoonnummer voor alle ICT-vraagstukken en facilitaire vragen: 020 251 5020. Deze omschakeling laat medewerkers van de verschillende teams op een andere manier naar hun werk kijken. Meer gericht op wat onze collega’s in de stad nodig hebben en minder ‘hoe het moet’ volgens het proces. Binnenkort worden P&O en Financiën aan het ASP toegevoegd. Zo verbeteren we stapsgewijs onze interne dienstverlening voor alle collega’s. Zodat wij onze tijd en aandacht kunnen richten op wat nodig is. Namelijk: werken voor deze mooie stad, haar toekomst en alle Amsterdammers.

Zij zijn omgeschakeld

In dit nummer staan verhalen van collega’s die zijn ‘omgeschakeld’ naar andere functies. Ik vind het mooi om te lezen wat zij hebben geleerd en dat zij de ruimte en mogelijkheden krijgen om hun hart te volgen in hun werk. Zelf heb ik ook gemerkt dat er ruimte is voor verandering. Er is veel mogelijk binnen de gemeente Amsterdam, maar je moet vooral zelf de eerste stap zetten. En vergeet niet: die eerste stap kan ook een vraag om hulp zijn.

Veel leesplezier gewenst!