Wie ben je?

“Dorine Verdurmen, geboren in Etten Leur, uit een echt Amsterdams gezin. Mijn ouders komen beiden uit Amsterdam, maar hebben hun grens verlegd en zijn naar Etten Leur verhuisd. Mijn vader kreeg daar een goede baan aangeboden. Vanaf mijn 18e ben ik officieel Amsterdammer. Ik heb steeds in het centrum gewoond, maar vorig jaar kocht ik een woning in Zuidoost en sindsdien woon ik daar.

Wat doe je?

“Sinds 2010 werk ik bij stadsdeel Centrum, eerst bij het Sociaal Loket en nu als senior medewerker bij het Meldpunt Zorg en Woonoverlast. Ik help bij het tegengaan van overlast en ik bied hulp aan mensen die zorg nodig hebben, maar dit zelf niet vragen. Ik onderzoek de melding, geef advies en schakel waar nodig de juiste hulp in. Ik coördineer de acties en zorg dat de afspraken worden nagekomen.

Het Meldpunt was eerder onderdeel van het Sociaal Loket, maar werd in 2015 bij de gebiedspool ondergebracht. Vorig jaar werd het meldpunt onderdeel van Veiligheid, wat ik een logische stap vind vanwege de raakvlakken die er zijn.”

‘Ik word steeds uitgedaagd om creatief naar oplossingen te zoeken’

Wat vind je leuk aan je werk?

“Ik verwerk de meldingen die we telefonisch of per mail binnenkrijgen. Dat kunnen overlastmeldingen of zorgmeldingen zijn. Vaak zijn overlastmeldingen ook zorgmeldingen. Bijvoorbeeld iemand met geestelijke of sociale problemen die midden in de nacht staat te schreeuwen op zijn balkon. Meldingen kunnen binnenkomen via bewoners die overlast ervaren of onze partners zoals de GGD, politie, woningcorporaties, geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke dienstverlening en verslavingszorg. Van een melding maak ik een dossier aan. Daarna ga ik verder onderzoeken wat er aan de hand is en waar nodig schakel ik de juiste instanties voor hulp in. Ik onderhoud ook het contact met de melder en geef advies over wat hij of zij kan doen bij toekomstige zorgelijke situaties en overlast. Om de paar weken organiseer ik een overleg waarbij ik zorg dat we met meerdere partijen om de tafel zitten om alle zaken te bespreken.

Het leuke van mijn werk is dat iedere melding totaal anders is en ik steeds weer uitgedaagd word om creatief naar oplossingen te zoeken.”

Waar ben je trots op?

“Ik vind het prettig om met bewoners en onze partners een weg te vinden die voor alle partijen acceptabel is. Ik ben trots op mijn bijdrage die ervoor zorgt dat er minder overlast is in Amsterdam en dat ik de - meestal kwetsbare - bewoners help. Ik ben er trots op dat ik deel uitmaak van een oplossing voor een maatschappelijk probleem.”