‘Het komt altijd uit, daar ben ik van overtuigd’

Alfred Aué is teamleider invordering gemeentelijke belastingen en geeft leiding aan ruim twintig medewerkers, waaronder vijf deurwaarders. De deurwaarders gaan langs bij schuldenaars en proberen betalingsproblemen op te lossen. Frank Huisman is één van deze deurwaarders, al vanaf 1984. Ze hebben een goede band, dat merk je. Allebei werken ze bij Belastingen in het imposante gebouw aan de Herikerbergweg in Zuidoost. Daar, in het kleurrijke, moderne restaurant op de vierde verdieping, praten zij geanimeerd over hun werk en hun kijk op integriteit en fraude.

Duizend euro

Frank: “Natuurlijk is niemand blij als de deurwaarder aanbelt. We krijgen heel wat naar ons hoofd. Daar moet je tegen kunnen. Onze aanpak is wel veranderd. We zijn streng wanneer het moet, maar ook sociaal waar het kan. En ja, wij deurwaarders gaan natuurlijk met geld om. Ik loop weleens met duizend euro op zak. Daar ontkom je niet aan. Mensen betalen hun schulden soms direct af als wij aan de deur komen, met contant geld. Ik ga dat geld dan meteen storten en overhandig een bewijs van betaling.”

Nepkwitanties

Alfred: “Fraude is hier de laatste tien jaar niet ontdekt, gelukkig. Ooit speelde er een kwestie, een deurwaarder schreef nepkwitanties uit en stak het geld in eigen zak. Hij viel al snel door de mand. Strafontslag volgde. Ja, er werd flink doorgepakt, dat vond ik goed. Ik ben ervan overtuigd dat fraude altijd uitkomt. Je wordt vroeg of laat gepakt. Onze processen zitten goed in elkaar. Het administratieve proces is zo goed als dichtgetimmerd, met controles bij risicovolle stappen.”

Hechte band

Alfred: “Ik heb een hechte band opgebouwd met mijn medewerkers. Ik merk het als ze niet goed in hun vel zitten, als er iets speelt. Dat maak ik bespreekbaar, en dat werkt. Want als er iets misgaat op het gebied van fraude heeft dat vrijwel altijd te maken met financiële problemen thuis. Dat moet je voor zijn.”

Frank beaamt: “Alfred is erg betrokken bij zijn medewerkers, hij verbindt.” Alfred: “Dat klopt, maar ik houd óók afstand. Ik moet mensen altijd voluit kunnen aanspreken op wat dan ook. Zoals over respect, eerlijkheid en onderling vertrouwen.”

Op mijn qui-vive

Hij vervolgt: “Wat helpt, is dat ik heel veel zaken bespreek met Albert, de andere teamleider. Bij elke individuele beslissing die ik moet nemen, denk ik: ‘Kan ik het aan Albert uitleggen?’ Zo houden we elkaar scherp. Daarnaast ben ik altijd op mijn qui-vive.”

Waardering ook horen

Alfred: ”Ik vind het soms jammer dat het negatieve vaak meer aandacht krijgt dan het positieve, de aandacht voor fraude bijvoorbeeld. Want de nadruk ligt voor ons natuurlijk op wat wij bijdragen aan een mooie stad. Daar betalen mensen belasting voor. Die waardering voor dat werk, dat willen we ook graag horen.”

Campagne Antifraude

Als medewerker bewaak ook jij de schatten van Amsterdam. Je gaat om met geld, werktijd, goederen, informatie en belangen. De campagne Antifraude laat deze verantwoordelijkheid zien, en vertelt hoe je hiermee moet omgaan. Het vraagt om zorgvuldig en professioneel handelen. Van leidinggevenden: hoe maak je dit onderwerp bespreekbaar? Van álle medewerkers: hoe integer handel jij? Waar schuurt het? Fraudegevallen veroorzaken schade, schenden het vertrouwen in de organisatie en beïnvloeden de organisatie negatief. 
Meer weten over de campagne, kijk op intranet.