Hart voor de zaak

“Als het gaat om het voorkomen van fraude en integer handelen, zijn wíj aan zet. Wij moeten onze medewerkers duidelijke instructies geven en slimme maatregelen nemen. Daar werken we heel hard aan.” Molly Stam, afdelingshoofd zwembaden en Ria Webeling, coördinator van het Noorderparkbad, zeggen dit allebei, zij zijn het roerend met elkaar eens.

Molly: “Natuurlijk willen we fraude voorkomen. Dat staat bovenaan. Maar ook moeten we onze mensen beschermen. Dat doen we door ze precies te instrueren hoe ze wanneer moeten handelen. Zodat er ook niets fout kán gaan. In het verleden ging er weleens iets mis. De ellende en onrust die daaruit voortkomt, is enorm. Dat willen we nooit meer meemaken. Maar het werkt ook door op andere fronten. De kwaliteit van onze dienstverlening gaat ook vooruit. Zo zorgen we er samen voor dat alle Amsterdammers lekker kunnen zwemmen, met goede faciliteiten, voor een schappelijke prijs.”

Uitpluizen tot op het bot

Ria en Molly zitten midden in de veranderingen. Ria: ”We zijn eerst onze processen gaan uitpluizen, tot op het bot. Wat gebeurt er als iemand een kaartje koopt om te gaan zwemmen? Waar blijft dat geld? Stap voor stap kijken we wie wat doet. Elke stap bespreken we.”

Zwembaden nu bij elkaar

Molly: “Gelukkig zijn de vijf gemeentelijke zwembaden nu in één organisatie ondergebracht. Dat scheelt. De afspraken zijn nu voor alle gemeentelijke zwembaden gelijk.” Molly en Ria laten een lange lijst nieuwe maatregelen zien. Ria: “Daar waar het geld geteld wordt, hangen camera’s. De regels voor de kluizen zijn aangescherpt. De achterdeur van het zwembad is voortaan altijd op slot. Straks gaan altijd twee mensen het geld tellen. We kunnen niet alle maatregelen meteen invoeren, soms hebben ze personele gevolgen. Maar er is al veel veranderd.”

Vertrouwen is zo belangrijk

Ria: “De instructies en procedures waren ook niet even duidelijk, zeg maar. We moesten wel het vertrouwen van onze mensen winnen om zoveel te veranderen. Medewerkers vragen ons: ‘Hè, deden we het niet goed dan? Vertrouwen jullie ons niet?’ ‘Natuurlijk’, zeg ik dan, ‘iedereen doet naar eer en geweten het werk, daar gaan we vanuit. Maar het is wél tijd voor verandering’.”

Contant geld blijft

Niet alles verandert. Molly: “We gaan kijken of mensen thuis alvast online een kaartje kunnen kopen. Maar we blijven ook gewoon met contant geld werken. Sommige klanten legen hun spaarpot om een zwemkaartje te kopen.”

Campagne Antifraude

Als medewerker bewaak ook jij de schatten van Amsterdam. Je gaat om met geld, werktijd, goederen, informatie en belangen. De campagne Antifraude laat deze verantwoordelijkheid zien, en vertelt hoe je hier mee moet omgaan. Het vraagt om zorgvuldig en professioneel handelen. Van leidinggevenden: hoe maak je dit onderwerp bespreekbaar? Van álle medewerkers: hoe integer handel jij? Waar schuurt het? Fraudegevallen veroorzaken schade, schenden het vertrouwen in de organisatie en beïnvloeden de organisatie negatief. 
Meer weten over de campagne, kijk op intranet.