Waar hebben collega’s plezier in en wat vinden ze lastig? Bij Sport & Bos gebruikten ze het medewerkerwaarderingsonderzoek (mwo) om dit soort onderwerpen te bespreken. Rob Alberts en Omar Kraan van Sporthallen en Sportparken vertellen over hun ontwikkeling en aanpak.

De helft van de bijna 100 medewerkers van team Sporthallen en Sportparken werkt dagelijks als gastheer of -vrouw voor sportverenigingen in vijftien Sporthallen. Ze zorgen ervoor dat het sportmaterieel en de zalen in orde zijn. De andere 50 teamleden werken buiten, aan het onderhoud van de sportvelden op de dertig sportparken.

Eén team

Rob Alberts, afdelingsmanager Sporthallen en Sportparken: “Ons team bestaat sinds 2016. De medewerkers zijn afkomstig uit alle delen van de stad en werken op verschillende locaties. Toch functioneren we steeds meer als één team. Ook de Amsterdammers merken dat. Overal in de stad willen we herkenbaar zijn. Door onze werkkleding, maar vooral door dezelfde stijl en kwaliteit van werken.

Veel collega’s in de sporthallen werken nu nog op een vaste plek. We zijn bezig met een nieuw rooster zodat collega’s die dat willen ook op andere plekken in de stad kunnen werken. Ook werken we aan onze stijl van omgaan met bezoekers. Hospitality, zoals sommige mensen zeggen.”

’Wat voor de één Amsterdamse humor is, is voor een ander een kwelling’

Moeilijke gesprekken

Rob: “Pesten was een probleem, bleek uit het medewerkerwaarderingsonderzoek van 2017. Dit onderwerp hebben we er toen uitgelicht en uitvoerig met het hele team besproken. Eerst in een gezamenlijke bijeenkomst, daarna in groepsgesprekken en later ook individueel.”

Omar: “Dat waren moeilijke gesprekken. Er waren nogal wat onderhuidse spanningen tussen collega’s, veel oud zeer. Ook bleek pesten voor iedereen weer anders. Wat voor de één Amsterdamse humor is, is voor een ander een kwelling.”

Elkaar aanspreken

Rob: “Pesten was de aanleiding voor de gesprekken, maar daarbij kwamen veel meer dingen naar boven zoals samenwerken, integriteit, elkaar aanspreken. We gingen echt de diepte in. Een ervaren coach van Personeel & Organisatie begeleidde deze sessies, vroeg naar voorbeelden en sprak iedereen individueel aan. Het waren bijzonder leerzame en positieve bijeenkomsten.”

Omar: “Geleidelijk aan werden onze collega’s heel open. Ook de mensen die eerst wat norsig waren en niets zeiden, begonnen te praten. Ik heb mensen van een heel andere kant leren kennen.”

Rob: “Uiteindelijk hebben we met iedereen afgesproken dat we elkaar altijd aanspreken als iets ons niet zint of ons raakt.” Omar: “Eerst was het óver elkaar praten, nu is het mét elkaar praten. Als er nu wat is, dan gaan we echt naar elkaar toe. Dat hebben we zo afgesproken. En het werkt.”

‘Mensen praten nu met elkaar, een verademing’

Softies

Omar: “Hoe zit je erbij? Heeft iemand nog iets te vertellen? Dit soort vragen vonden de collega’s heel bijzonder. Nu is het een vast onderdeel van de teamoverleggen. En iedereen doet mee aan die ‘softe’ gesprekken, want iedereen begrijpt waarom we het daarover moeten hebben. We zien allemaal het resultaat. Mensen praten nu met elkaar, een verademing. Je veilig voelen, vertrouwen hebben, daar gaat het om.”

Ga de diepte in

Tips voor andere afdelingen hebben Rob en Omar ook. Omar: “Ik vind het belangrijk dat leidinggevenden luisteren en oplossingen zoeken. Dat zie ik Rob en onze teamleider doen, dat doet me wel wat. Want als je ziet dat er gewerkt wordt aan je problemen, ga je ook met meer plezier aan het werk."

Rob: “Ga in gesprek over de uitslagen van een medewerkersonderzoek. Pak knelpunten aan en ga met elkaar de diepte in. Het levert wat op, zeker wanneer collega’s merken dat je echt op zoek gaat naar oplossingen.”

MWO 2018: jouw mening telt

Van 7 tot en met 29 mei kun je weer deelnemen aan het jaarlijkse medewerkerwaarderingsonderzoek (MWO). Hoe kijk je aan tegen je werk, je team, de organisatie? Wat gaat goed en wat kan beter? Jouw antwoorden helpen je vooruit in je werk. Hoe? De onderzoeksresultaten van het MWO zijn de basis voor verbeteracties. Jouw mening telt. Vul daarom het MWO 2018 in. Invullen kost je slechts 15 minuten.