“Toen Tom in januari 2017 begon als het nieuwe afdelingshoofd zag ik een enthousiaste en gedreven persoonlijkheid binnenkomen. Een heel actief persoon, die dingen wil verbeteren, doelen wil halen, resultaten wil zien. Hij gaat open met de mensen om en is - héél belangrijk - meestal vrolijk. Een man met een sterke eigen visie, maar ook niet te beroerd om die te herzien als anderen hem kunnen overtuigen. Soms wil hij dingen te snel, dan is niet iedereen blij. Maar wij kunnen samen alles open bespreken en komen dan tot één beeld. Kortom: Tom schept voor mij een sfeer waarin ik me prettig voel.”

“Wij werken op de afdeling Ondersteuning Bezwaar en Beroep, samen met alle juristen voor de zeven stadsdelen. Duke is de coördinator. Een man met een ontzettend groot rechtvaardigheidsgevoel. Dat uit zich in een activistische houding. Bij hem staat de mens altijd voorop, nooit de processen. Ik ben de rationele procesmanager en hij neemt mensen daartegen in bescherming. Dat lijkt een ingewikkelde dynamiek tussen ons. Maar omdat het zo’n verschrikkelijk aardige kerel is, werkt dat heel goed. We zien er allebei de humor wel van in, dat we zijn zoals we zijn. We hebben nooit ruzie gehad.”

“Als ik dit team in mijn eentje zou leiden, dan zou dit team niet blij zijn. We vullen elkaar aan. Duke kijkt altijd vanuit de mens en het werkplezier. Een fijne club mensen om hem heen, dat vindt hij belangrijk Dat is minstens zo’n belangrijke factor als het werk zelf.”

“Een sterk punt van Tom zijn de sollicitatiegesprekken. Ik kijk daar altijd met bewondering naar. Zoals hij op een respectvolle manier precies weet uit te vissen wat mensen kunnen en willen. Hij is heel geïnteresseerd en weet mensen op hun gemak te stellen.”

“Een deel van de registratie van bezwaar en beroepszaken kunnen we door robotsoftware laten doen. De robot logt in, haalt iets op, controleert het en zet het in het systeem. Ik vind dat heel handig en efficiënt. Een robot maakt in principe geen fouten. Ik kijk wel kritisch naar de toegevoegde waarde.”

“Over de robotisering heb ik natuurlijk mijn vragen gesteld. Wat betekent het voor de medewerkers, de uitzendkrachten? Verandert de inhoud van het werk? Gaat het banen kosten? Daar bemoei ik me dan tegenaan. Ik wil graag dat de kant van de medewerkers wordt meegenomen.”

“Duke kan geen nee zeggen. Daar heb ik het wel eens met hem over gehad. En hij kan niets weggooien. Als je zijn werkplek ziet, altijd zooi. Hij houdt van dingetjes om zich heen.”

“Minder goede eigenschappen? Tom heeft weinig geduld. Soms wil hij dingen te snel en raakt hij gefrustreerd als anderen niet zo snel gaan of als systemen niet meewerken.”

“Zijn muziekkeuze is niet mijn smaak. Hij houdt van grunge geloof ik. En ik van alles behalve dat! Generatieverschillen overbruggen we bijvoorbeeld met Youtube. Want wie kent tegenwoordig nog het lied ‘Kom mee naar buiten allemaal’?”

“Wij kunnen goed samen lachen en grappen maken in de nerdy hoek. Onze referentiekaders lijken een beetje op elkaar: Koot en Bie en flauwe rijmpjes van vroeger. Ja hoor, de generatiekloof is goed te dichten.”